Question 1

Enthalten die Seifen echte Ziegenmilch?

Accepted Answer

Ja. Unsere Ziegenmilchseifen werden mit echter Ziegenmilch hergestellt.Ziegenmilch enthält von Natur aus wertvolle Fette und weitere pflegende Bestandteile. Dadurch eignen sich unsere Seifen besonders gut für eine milde und angenehme tägliche Reinigung.Je nach Sorte werden zusätzlich ausgewählte pflanzliche Öle, Kräuter, ätherische Öle oder weitere natürliche Inhaltsstoffe verwendet. Die vollständige Zusammensetzung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Question 2

Welche Seife eignet sich für trockene Haut?

Accepted Answer

Für trockene Haut empfehlen wir besonders unsere reichhaltig pflegenden Ziegenmilchseifen, zum Beispiel die Sorten Natur, Sheabutter oder Ringelblume.Diese Seifen reinigen mild und enthalten pflegende Fette sowie ausgewählte natürliche Inhaltsstoffe, die zu einem angenehmen und gepflegten Hautgefühl beitragen können.Da jede Haut unterschiedlich reagiert, empfehlen wir bei sehr empfindlicher Haut zunächst eine kleine Hautstelle zu testen. Bei anhaltenden oder starken Hautbeschwerden sollte ärztlicher Rat eingeholt werden.

Question 3

Welche Produkte eignen sich für empfindliche Haut?

Accepted Answer

Für empfindliche Haut empfehlen wir besonders milde und möglichst reizarm formulierte Produkte.Eine gute Wahl sind vor allem unsere duftfreie Natur-Ziegenmilchseife sowie je nach individuellem Hautbedürfnis die Sheabutter- oder Ringelblumen-Ziegenmilchseife.Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle zu testen. Ätherische Öle und intensive Duftstoffe können von empfindlicher Haut unterschiedlich vertragen werden.Unsere Produkte dienen der täglichen kosmetischen Pflege und ersetzen keine medizinische Behandlung. Bei starken, anhaltenden oder unklaren Hautbeschwerden sollte ärztlicher Rat eingeholt werden.

Question 4

Welche Produkte sind duftfrei?

Accepted Answer

Unsere Natur-Ziegenmilchseifen sind duftfrei und enthalten keine zugesetzten Duftstoffe oder ätherischen Öle.Sie eignen sich besonders für Kundinnen und Kunden, die eine möglichst schlichte und milde tägliche Reinigung bevorzugen oder intensive Düfte vermeiden möchten.Bitte beachten Sie dennoch die vollständige Zutatenliste auf der jeweiligen Produktseite. Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle zu testen.

Question 5

Sind die Produkte auch für Kinder geeignet?

Accepted Answer

Für Kinder empfehlen wir besonders milde und möglichst duftfreie Produkte, zum Beispiel unsere Natur-Ziegenmilchseife.Da Kinderhaut besonders empfindlich sein kann, sollte das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle getestet und der Kontakt mit Augen und Schleimhäuten vermieden werden.Bei sehr kleinen Kindern, bekannten Allergien oder bestehenden Hautproblemen empfehlen wir, vor der Anwendung ärztlichen Rat einzuholen.Unsere Produkte sind kosmetische Pflegeprodukte und nicht zur Behandlung von Hauterkrankungen bestimmt.

Question 6

Kann ich die Ziegenmilchseifen auch im Gesicht verwenden?

Accepted Answer

Viele unserer Ziegenmilchseifen können grundsätzlich auch zur Gesichtsreinigung verwendet werden. Für das Gesicht empfehlen wir besonders milde Sorten, zum Beispiel unsere duftfreie Natur-Ziegenmilchseife oder die Sheabutter-Ziegenmilchseife.Da die Gesichtshaut besonders empfindlich sein kann, sollte das Produkt zunächst vorsichtig an einer kleinen Hautstelle getestet werden. Der Kontakt mit den Augen ist zu vermeiden.Bei sehr empfindlicher, gereizter oder zu Unverträglichkeiten neigender Haut kann eine speziell für das Gesicht entwickelte Reinigung geeigneter sein. Unsere Produkte dienen der kosmetischen Reinigung und Pflege und ersetzen keine medizinische Behandlung.

Question 7

Welche Seife eignet sich für Haare und Körper?

Accepted Answer

Für die Reinigung von Haar und Körper empfehlen wir besonders unsere Brennnessel-Ziegenmilchseife sowie die Brennnessel-Zitrone-Ziegenmilchseife.Die Brennnessel-Ziegenmilchseife eignet sich besonders für Kundinnen und Kunden, die eine natürliche und unkomplizierte Reinigung für Haare und Körper bevorzugen. Die Variante Brennnessel-Zitrone bietet zusätzlich einen frischen Duft.Bei der Haarwäsche sollte die Seife gründlich ausgespült werden. Da sich Haar und Kopfhaut unterschiedlich an feste Seifen gewöhnen, kann eine kurze Umstellungsphase notwendig sein.Unsere Seifen dienen der kosmetischen Reinigung und Pflege. Bei anhaltenden Problemen mit Kopfhaut oder Haaren sollte fachlicher Rat eingeholt werden.

Question 8

Können die Ziegenkraft-Produkte Hautkrankheiten behandeln?

Accepted Answer

Nein. Unsere Seifen und Naturkosmetikprodukte sind kosmetische Pflegeprodukte und keine Arzneimittel.Sie dienen der täglichen Reinigung und Pflege der Haut und können zu einem angenehmen und gepflegten Hautgefühl beitragen. Wir geben jedoch keine Heilversprechen ab und können keine Behandlung von Hautkrankheiten garantieren.Bei starken, anhaltenden oder unklaren Hautbeschwerden sowie bei bekannten Hauterkrankungen empfehlen wir, ärztlichen oder dermatologischen Rat einzuholen.

Question 9

Welche Ziegenmilchseife eignet sich für unreine Haut?

Accepted Answer

Bei unreiner Haut können besonders klärend ausgerichtete Sorten wie unsere Aktivkohle-, Teebaumöl- oder Totes-Meer-Schlamm-Ziegenmilchseife eine passende Wahl sein.Diese Seifen reinigen gründlich und enthalten ausgewählte natürliche Inhaltsstoffe, die sich gut für die tägliche Pflege von zu Unreinheiten neigender Haut eignen können.Da unreine Haut gleichzeitig empfindlich oder trocken sein kann, empfehlen wir, das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle zu testen und nicht übermäßig häufig anzuwenden.Unsere Produkte sind kosmetische Pflegeprodukte und nicht zur Behandlung von Akne oder anderen Hauterkrankungen bestimmt. Bei starken, entzündlichen oder anhaltenden Hautproblemen sollte dermatologischer Rat eingeholt werden.

Question 10

Welche Ziegenmilchseife eignet sich für fettige Haut?

Accepted Answer

Für fettige Haut eignen sich besonders Sorten mit gründlich reinigenden und klärend ausgerichteten Inhaltsstoffen, zum Beispiel unsere Aktivkohle-, Teebaumöl- oder Totes-Meer-Schlamm-Ziegenmilchseife.Sie können dabei helfen, überschüssigen Talg und alltägliche Verschmutzungen gründlich zu entfernen, ohne dass die Haut unnötig häufig gereinigt werden sollte.Da auch fettige Haut empfindlich reagieren oder durch zu intensive Reinigung austrocknen kann, empfehlen wir eine maßvolle Anwendung und zunächst einen Test an einer kleinen Hautstelle.Unsere Produkte dienen der kosmetischen Reinigung und Pflege und sind nicht zur Behandlung von Akne oder anderen Hauterkrankungen bestimmt.

Question 11

Wie oft kann ich die Ziegenmilchseifen verwenden?

Accepted Answer

Unsere Ziegenmilchseifen können grundsätzlich für die tägliche Reinigung verwendet werden.Wie häufig die Anwendung angenehm ist, hängt jedoch vom individuellen Hauttyp, der verwendeten Sorte und dem jeweiligen Hautbedürfnis ab. Bei trockener oder empfindlicher Haut empfehlen wir eine milde Sorte und eine eher zurückhaltende Anwendung.Nach der Reinigung sollte die Haut sanft abgetrocknet und bei Bedarf zusätzlich gepflegt werden.Wenn die Haut spannt, stark austrocknet oder gereizt reagiert, sollte die Anwendung reduziert oder eine mildere Sorte gewählt werden.

Question 12

Welche Ziegenmilchseife eignet sich bei sehr trockener oder schuppiger Haut?

Accepted Answer

Bei sehr trockener oder schuppiger Haut empfehlen wir besonders reichhaltige und milde Sorten, zum Beispiel unsere Natur-, Sheabutter- oder Ringelblumen-Ziegenmilchseife.Diese Varianten reinigen sanft und enthalten pflegende Fette sowie ausgewählte natürliche Inhaltsstoffe, die zu einem angenehmen und gepflegten Hautgefühl beitragen können.Nach der Reinigung kann zusätzlich eine reichhaltige Pflege, zum Beispiel unsere Natur- oder Lavendel-Körperbutter, verwendet werden.Bei stark gereizter, entzündeter oder dauerhaft schuppiger Haut sollte ärztlicher oder dermatologischer Rat eingeholt werden.

Question 13

In welche Länder liefert Ziegenkraft?

Accepted Answer

Wir liefern derzeit nach Österreich und Deutschland.Die Bestellung wird von unserem Standort in Wien versendet. Die für Ihre Lieferadresse geltenden Versandkosten und Lieferzeiten werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Question 14

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten betragen:Österreich:5,21 € pro Bestellung.Ab einem Bestellwert von 39,00 € liefern wir innerhalb Österreichs versandkostenfrei.Deutschland:12,62 € pro Bestellung.Ab einem Bestellwert von 79,00 € liefern wir nach Deutschland versandkostenfrei.Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Question 15

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:Österreich:3 bis 5 WerktageDeutschland:5 bis 10 WerktageBei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit nach Eingang der vollständigen Zahlung.Sollte sich eine Lieferung ausnahmsweise verzögern oder ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Question 16

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung einen entsprechenden Tracking-Link.Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern kann, bis der Versandstatus beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

Question 17

Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?

Accepted Answer

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse, fehlender Annahme oder nicht rechtzeitiger Abholung nicht zugestellt werden, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen, sofern die erfolglose Zustellung nicht von uns zu vertreten ist.

Question 18

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

In unserem Online-Shop stehen Ihnen je nach Verfügbarkeit folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:– Banküberweisung (Vorkasse)– Kreditkarte, zum Beispiel Visa oder Mastercard– Klarna, PayPal, G.Pay– weitere im Checkout angezeigte ZahlungsdiensteDie tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Question 19

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Accepted Answer

Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie nach Ihrer Bestellung die Zahlungsinformationen per E-Mail.Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Tagen auf das angegebene Bankkonto. Ihre Bestellung wird nach Eingang der vollständigen Zahlung bearbeitet und versendet.Geben Sie bei der Überweisung bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.Geht innerhalb der Zahlungsfrist keine Zahlung ein, kann die Bestellung storniert werden.

Question 20

Welche Rabatte bietet Ziegenkraft an?

Accepted Answer

Für unsere Kundinnen und Kunden gelten folgende Mengenrabatte:– ab 3 Produkten: 5 % Rabatt– ab 5 Produkten: 10 % Rabatt– ab 10 Produkten: 15 % RabattDie jeweils gültigen Rabatte werden im Warenkorb beziehungsweise im Checkout automatisch berücksichtigt, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.Einzelne Aktionen oder Rabattcodes können von diesen Bedingungen abweichen. Ob verschiedene Rabatte miteinander kombinierbar sind, wird bei der jeweiligen Aktion angegeben.

Question 21

Kann ich mehrere Rabatte miteinander kombinieren?

Accepted Answer

Ob mehrere Rabatte miteinander kombiniert werden können, hängt von den jeweiligen Aktionsbedingungen ab.Mengenrabatte, Rabattcodes, Bestellrabatte und Versandrabatte sind grundsätzlich nur dann miteinander kombinierbar, wenn dies im Warenkorb oder bei der jeweiligen Aktion ausdrücklich vorgesehen ist.Falls eine Kombination nicht möglich ist, wendet das System den jeweils zulässigen Rabatt entsprechend den hinterlegten Bedingungen an. Die endgültige Preisberechnung sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise im Checkout.

Question 22

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Accepted Answer

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung im Footer der Website.

Question 23

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Accepted Answer

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig per E-Mail oder Brief erklären.E-Mail:info@ziegenkraft.atPostanschrift:Ziegenkraft e.U.Inhaber: Zoltan TokaiSchegargasse 13–15/17/201190 WienÖsterreichAlternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular oder die auf unserer Website bereitgestellte Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden.Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Question 24

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Accepted Answer

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:Ziegenkraft e.U.Inhaber: Zoltan TokaiSchegargasse 13–15/17/201190 WienÖsterreichBei einer berechtigten Reklamation, zum Beispiel bei einem Mangel oder einer Falschlieferung, richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@ziegenkraft.at.

Question 25

Kann ich geöffnete oder benutzte Seifen und Kosmetikprodukte zurücksenden?

Accepted Answer

Unbenutzte Produkte können grundsätzlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.Bei versiegelt gelieferten Waren kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist.Wurde ein Produkt bereits benutzt, mit Wasser in Kontakt gebracht, verunreinigt oder über die notwendige Prüfung hinaus verwendet, kann außerdem ein Wertverlust zu berücksichtigen sein.Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@ziegenkraft.at, damit wir den Einzelfall prüfen und Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.

Question 26

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Question 27

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail unter info@ziegenkraft.at.Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Schaden beziehungsweise die Falschlieferung. Hilfreich sind außerdem aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.Bitte senden Sie die Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.Bei einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen für die notwendige Rücksendung keine Kosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Question 28

Muss ich die Originalverpackung für eine Rücksendung aufbewahren?

Accepted Answer

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung grundsätzlich nicht zwingend erforderlich.Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung jedoch sorgfältig und transportsicher, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir, diese für die Rücksendung zu verwenden.

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